今年以来，实业公司始终将用“乙方”思维做“甲方”的经营理念深植于心、践之于行，以居民群众对社区的多元诉求为出发点，将每一份诉求都转化为服务升级的行动指南，在为广大群众送去优质、高效、贴心服务的同时，全力维护社区与群众共同利益，精心构筑起和谐稳定长远发展新图景。

聚焦“乙方”需求，让服务精准触达

为了让服务更贴合居民心意，该公司创新推行“服务需求清单”机制，工作人员沉下身子走进群众，通过深入调研、上门走访、面对面拉家常等方式，全方位、多维度收集居民在生活中遇到的各类需求，细致梳理后形成详实的“居民需求清单”，并结合公司内部人财物实际，形成清晰的“服务核心目标与资源清单”。通过精准的“供需对接”，公司将居民的急难愁盼问题转化为实业人员的具体行动，让服务更对味、更有效。

推动“甲方”服务升级，让满意直抵人心

坚持从居民最“闹心”的小事入手，用规范清晰的服务流程、专业过硬的业务能力、主动靠前的服务态度，让“服务”彻底摆脱“被动应付”的刻板印象，变成居民能真切感受到的温暖与关怀。通过落实“固根基、强优势”发展要求，持续提升服务效率与居民满意度，建立了为民服务解难题工作台账及快速响应机制，作出“1小时响应、24小时解决”的服务承诺。针对公用设施维修，维修人员接到需求后需在1小时内联系确认，简单问题当天解决，复杂问题明确时限并及时同步进度，确保住户的每一个问题都能得到及时、有效的解决，让满意度在一次次贴心服务中不断攀升。

如今，该公司通过换位思考、转换角色，积极响应居民的各类诉求，先后解决了“房屋渗水、楼体落水管脱节、居民楼照明损坏、线路损坏、下水管道堵塞”等一系列安全隐患与生活难题。在以多元服务提升职工专业素养的同时，更以实际行动彰显了企业的责任与担当，为社区和谐美好注入了源源不断的动力。