戴琳（左一）联合安诺保险经纪有限公司与当地合作药店，在北新小区开展补充医疗保险健康管理义诊活动

2025年4月8日至27日，我来到铁运分公司开展为期15个工作日的工作交流。作为人力资源部社保工作的负责人，此次下基层交流，无疑是一次难得的学习与实践契机。

初来乍到，内心满是兴奋与紧张，陌生的环境、忙碌的同事，让我瞬间感受到这里紧张有序的工作氛围。我暗下决心，一定要在接下来的日子里，深入了解基层需求，把社保工作做到职工心坎儿里。

医疗保险岗位作为职工权益保障的核心内容之一，其政策落实与群众需求对接的精准度直接影响企业凝聚力。在这15天里，我进行了职工医疗保险、陕煤集团职工补充医疗保险政策宣讲和答疑解惑工作。

随着时间推移，我逐渐融入这个充满活力的集体。为了更全面了解职工医保诉求，我开启了“一线调研模式”。在通勤车上、在职工休息的间隙，主动与大家聊天，倾听他们在医保使用过程中遇到的问题。慢慢的，我发现“80后”“90后”职工大多对生育保险、门诊买药、家庭共济这些政策感兴趣，而“70后”职工更关注住院报销、慢性病报销等。这一发现让我深刻认识到，不同年龄群体的医保需求差异很大，社保工作必须更具针对性，才能有效满足职工诉求。

调研期间，针对职工提出的问题，我逐一进行讲解，并建立“政策咨询群”，邀请安诺公司渭南业务负责人员“线上”为职工解答。同时，考虑到部分职工对智能手机操作不够熟练，我主动帮助他们安装“陕西医保APP”，并手把手指导操作流程，确保每一位职工都能享受到“指尖上的便利”。为了杜绝社保缴费基数报错现象，我提议建立职工社保参保明细台账，动态掌握本单位职工各险种参保情况，并协同铁运分公司对2025年退休人员档案进行了核查。为完善特殊工种档案录入工作，与同事一同前往各兄弟单位，收集2014年、2016年的职工年功工资调整表，确保档案资料的完整性与准确性。

参加班前会的经历令我印象深刻。原以为班前会只是简单点名与安排工作，没想到这里的班前会却内容充实、形式多样。工作部署、知识问答、事故教训分享等环节紧凑有序，短短半小时，学习内容丰富，氛围浓厚。职工们积极参与、认真回答问题，我深切感受到“铁运文化”的强大感染力，也默默将这些经验记录下来，期待能应用到今后的工作中，为提升工作质效注入新活力。

这15个工作日的交流，不仅是社保业务的“实践场”，更是我重新认识职工需求、感悟企业温度的成长之旅。未来，我将把在铁运分公司积累的经验转化为优化服务的动力，持续聚焦职工需求，用更精准的服务、更创新的举措，为企业发展和职工幸福筑牢坚实的社保屏障。