“现在的小区环境卫生好，便民服务中心工作人员态度好。以前需要跑几个地方才能办好的事情，现在只要一个电话，来一个地方就行，真是太方便了。”“小区的电动车充电桩解决了我们电动车充电不方便的后顾之忧，真贴心……”
今年以来，实业公司紧紧围绕“安全、功效、提升”工作主线和“十大提升”工作任务，聚焦重点、靶向发力，学习借鉴各地先进经验，不断规范和加强企业管理，强化小区人居环境管理，凝心聚力通过优化便民服务管理、安全运行管理探索出多条企业管理新路径，提升小区服务标准化、规范化、便利化水平。
高点定位创品牌
夯实便民服务阵地建设。实业公司所辖26个小区，有4个便民服务大厅，9个窗口，负责各小区水、电、暖费用代收充值，便民微服务、安保巡逻融合等业务，每个小区建立便民服务沟通交流群，设有职工书屋、清风驿站、清风亭等党建示范区、便民服务专区等功能区域，打造线上线下服务相结合的“一站式”综合服务阵地。
构建便民服务体系。以党建引领促服务提升，各小区成立党员志愿服务队，定期开展红色党建活动，建立以 “红心”为特色的党建品牌，为更好服务职工居民各小区成立水暖维修服务队、环保清洁服务队、垃圾清运等多个服务队，常态化开展“飞线充电”专项整治，人居环境保洁治理，安全隐患大排查等专项治理活动，用心用情打造以“实心”为发力点的“实心”服务品牌，打造“全心全意为居民群众办实事解难题”的便民工作模式。
高效协同办实事
该公司以“四大督查机制”为抓手，加强规范管理制度。制定20余项便民服务制度，对工作人员服务礼仪、工作纪律、管理制度、工作落实情况等方面进行统一规范;成立四个督查小组每天安排专人进行巡查，每日两次对办事窗口、小区门卫、机房等点位进行检查，全面强化服务窗口人员和流动作业人员的现场管理监督。
完善我为群众办实事工作机制。为进一步做实做优矿区后勤服务保障工作，实业公司创新思路，积极调研走访职工家属和医企，完善我为群众办实事清单，依托矿区便民医药服务工作站，开通“店小二”服务热线，问需于民，完善职工医药定购、送医上门、送药入户、医保医药费用报销指导等微服务，积极为职工居民，办“小”事、解“小”忧，打造特色化便民服务，为辖区居民家属排忧解难。
高标谋划提服务
优化提升“跨省代办”。离退休服务管理中心优化“跨省代办”线下服务，推动离退休便民服务站工作人员通过线上视频连线、线下收取快递等方式完善收件、办理退休职工年检、资料收集等业务，创建协同联动工作机制，为退休职工提供年检、业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务，更好满足退休职工办事需求。
下一步，实业公司将继续坚持可持续发展理念，充分发挥国有企业担当示范引领作用，在公司高质量发展的道路上躬耕不辍、行路不止、勇毅笃行，做好矿区后勤服务保障工作，立足实际，从“新”出发，用“心”服务，加强小区人居环境治理，开拓进取、锐意创新，脚踏实地、默默耕耘让小区“活”起来、服务优起来、民心暖起来。
