“这申诉中心真是帮我们解决了不少难题！”

“可不是嘛，不管遇到啥疑虑困惑，到这儿来准能得到妥善解决。”  

“咱们日常管理中那些争议和不满，在这里都能得到公平公正的核实评判，处理结果让人打心底里信服！”

……

近期，西卓煤矿职工们热议的焦点，正是矿上为畅通职工诉求渠道专门设立的“职工申诉中心”，而这个“解忧驿站”，如今已悄然成为撬动管理升级的关键“支点”。

该中心由安全监察部牵头，党群工作部、工会、纪委、综合办多部门协同，同步开通“线上+线下”双通道。“线下”，在信访接待室和生产服务中心大厅醒目位置安装投诉、意见信箱，方便职工随时投递反馈；“线上”，安排专人负责电子邮箱的信息收集与整理工作，对各类反馈信息进行清晰标注和分类，通过流程透明化，倒逼内部管理不断规范完善。

“职工就像我们的家人，要把‘申诉中心’打造成‘暖心角’，让大家伙儿有心里话能敞开说，遇着争议事能找到公平解决的去处。”该矿党委书记、总经理薛小勇的话语朴实而坚定，“要把职工意见建议当成改进工作的‘金点子’，让每条建议都落地有声，让每份诉求都能催生出改进的果实。”

目前，该中心已有效处置50余条诉求，不仅化解了潜在的劳资纠纷，更通过问题溯源推动12项管理制度修订完善，既打破了形式主义，更彰显出企业对职工诉求的真切重视与务实管理的态度。

“我们将企业运行中的问题前置解决，推动传统‘被动应对’模式向‘主动服务’转变，如今‘申诉中心’已成为抵御风险的第一道‘防火墙’。” 该矿副总经理杨国栋介绍说，“接下来，我们将持续优化内部管理机制，积极协调处置各类矛盾，真正让企业发展与职工利益同频共振、双向奔赴。”