后勤服务联系着千家万户

直接关系着居民家属的幸福生活

近年来

实业公司创新探索

社区“网格化”服务模式

不断提升社区服务“内涵”

用心用情织就居民家属

生活“幸福网”

让小区“活”起来

服务“优”起来

民心“暖”起来

智慧守护保安全

走进北二区门卫执勤室，一块巨屏映入眼帘，小区各个角落的监控画面都能通过大屏实时传送。

“今年，我们优化了高清智能监测系统，可以对小区内高空抛物、消防通道占用等不文明行为进行24小时实时监测，为大家带来实实在在的安全感。”该公司监控人员史玉果站在监控屏幕前，一边认真查看摄像头下的监控数据，一边向笔者介绍到。

随着人脸识别门禁系统和电子测温仪等人工智能、大数据分析技术投入应用，该公司变传统的“人、车、物”社区服务为“人防+技防”智能化管理，实现社区24小时智慧安防守护。

“智能服务模式投入应用后，最直接的受益者是职工家属，最大的收获是安全得到了保障。”该公司城区分部部长张波说到。

“以前拎着大包小包，还要腾出一只手刷门禁卡进出，非常不方便。自从智慧门禁系统上线后，出门再也不需要带门禁卡了。”体验到人脸识别门禁系统带来的便利，机关东院住户李哲忍不住竖起大拇指。

网格管理优服务

实业公司管辖着26个小区，服务着矿区近5万名居民家属，如何做好做优社区居民服务工作，该公司创新探索出“网格化”服务模式，让服务更加精准。

该公司以社区为单位，建立便民服务大厅、开通便民热线、开设线上便民微信群，真正实现“让数据多跑路、职工少跑腿”的智慧后勤服务格局，切实打通服务居民家属的“最后一公里”。

杨志国，是东区分部部长。他依托小区“网格化”管理推进“微服务”，组建了一批有特色接地气的服务队伍。水电抢修“飞鹰”服务队、阳光绿化“春风”服务队、排忧解难“家里人”服务队、治安联防“冲锋”服务队、免费送药上门服务队……

“以前维修暖气管路要来回跑，现在好了，家中遇到需要维修的问题，我可以在小区便民群发送消息，稍后就会有服务队员联系我提供上门服务，真是太方便了。”金水小区居民王雯雯说到。

真情服务显温度

走进该公司所辖阳光小区，地面整洁，环境优美，以“廉”命名的清风广场映入眼帘，小区处处洋溢着浓厚的文化气息。清风亭内，前来下棋的居民沉浸在博弈的乐趣中；广场“故事会”常态化开展讲述家风故事、红色经典等活动；每当“春节”“国庆”等重要节日来临，丰富多彩的舞蹈、猜灯谜、踢毽子、社区服务大集等活动吸引了居民家属的广泛参与。智能电表全部投入使用，垃圾分类站点安设有序，定期开展电动车“飞线”充电专项治理、高空抛物专项治理、消防通道安全整治等各类活动……在大家的共同努力下，小区的环境面貌焕然一新。

该公司党委副书记、总经理刘彪表示，“将全力推进智慧后勤服务建设，逐步形成完整配套的智慧服务和管理体系，进一步提高服务质量，为居民家属打造更加安全整洁、舒心和谐的居住环境。”